POLITIQUE DE RETOUR
Ce n'est pas ce que tu voulais ? Pas de soucis. Vous êtes invités à retourner tout ce qui a été acheté sur eaglecreek.eu jusqu'à 14 jours à compter de la date de passation de votre commande. Nous demandons que les articles retournés soient conservés dans un état neuf et inutilisé, avec tous les composants et étiquettes intacts.
Si vous devez retourner plusieurs bagages d'une même commande, veuillez nous indiquer le nombre exact de cartons. Cela vous permettra de recevoir une étiquette d’expédition pour chaque carton. Chaque étiquette d'expédition de retour correspond au produit exact indiqué sur le retour.
Étapes de retour
Étape 1
ENTRER LES INFORMATIONS
Veuillez remplir le formulaire de politique de retour
Étape 2
ÉTIQUETTE DE RETOUR
Veuillez contacter notre service client pour recevoir une étiquette de retour d'expédition DP imprimable à votre adresse e-mail.
Étape 3
EXPÉDIEZ VOS ARTICLES
Emballez vos articles dans leur emballage d'origine ou dans une boîte/un sac de même taille. Apposez l'étiquette de retour et déposez-le dans n'importe quel point DPD. Notre entrepôt sera informé lorsque DPD analysera votre retour et nous le surveillerons.
Étape 4
RECEVEZ UNE NOTIFICATION
Une fois votre retour reçu et traité, nous vous enverrons une notification par e-mail indiquant que votre remboursement a été traité. Remarque : les retours peuvent prendre jusqu'à deux semaines.
FAQ RETOUR
Combien coûte le retour de ma commande ?
Les retours sont gratuits.
Puis-je retourner un produit s'il s'agissait d'un cadeau ?
Si vous avez reçu votre article en cadeau acheté directement auprès d'Eagle Creek et que vous souhaitez le retourner ou l'échanger, veuillez contacter notre équipe de service client pour vous aider. Si possible, obtenez le numéro de commande et l’adresse e-mail associée pour accélérer le traitement.
Combien de temps prennent les retours ?
Vous serez remboursé selon votre mode de paiement initial dans les 7 jours ouvrables après le retour de vos articles à notre entrepôt.
Quels transporteurs utilisez-vous pour les retours ?
Nous avons mis à niveau toutes les étiquettes de retour vers DPD pour garantir le service d'expédition le plus rapide et le plus fiable disponible.
Qu'est-ce qui donne droit à un retour ?
Tous les produits Eagle Creek répertoriés sur eaglecreek.eu sont éligibles à un retour. Nous demandons que les articles soient retournés dans un état neuf et inutilisé, avec tous les composants et emballage intacts. Si un article est arrivé endommagé, il peut également faire l'objet d'un retour.
Que se passe-t-il si j'ai acheté mon article ailleurs ?
Seuls les articles achetés sur eaglecreek.eu peuvent être retournés via notre site Web. Si vous avez acheté votre produit Eagle Creek ailleurs, veuillez retourner votre article au magasin ou sur le site Web où il a été initialement acheté.
Puis-je demander un échange contre quelque chose de différent de mon achat initial ?
Pour le moment, eaglecreek.eu ne propose pas d’échanges. La meilleure option est de retourner votre article et d'acheter le style que vous souhaitez.
Que se passe-t-il si l'article arrive endommagé ou défectueux ?
Si votre article est arrivé endommagé de quelque manière que ce soit, veuillez contacter le service client pour obtenir de l'aide. Nous organiserons un remplacement.
Comment trouver mon numéro de commande ?
Le numéro de commande a été envoyé avec l'e-mail de confirmation de commande. Ou veuillez contacter le service client pour vous aider à localiser votre numéro de commande.
Comment puis-je obtenir des mises à jour ?
Utilisez le numéro de suivi sur votre étiquette d'expédition pour vérifier l'état de votre retour. Vous pouvez également suivre votre retour via votre compte eaglecreek.com. S'il est arrivé à notre entrepôt et n'a pas été traité, veuillez contacter le service client.
Comment puis-je obtenir une étiquette de retour ?
L'étiquette sera générée une fois que vous aurez rempli le formulaire de politique de remboursement. Notre service client vous enverra l'étiquette de retour DPD par e-mail.
Comment mon retour est-il remboursé ?
Eagle Creek créditera votre mode de paiement original une fois que l'article retourné reviendra à notre entrepôt.