QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES
COMMANDES ET EXPÉDITION
Quel est le montant des frais d'expédition?
Les tarifs d'expédition sont les suivants :
- Allemagne : 5,00 EUR
- Autriche, Belgique, France, Pays-Bas, Luxembourg : 9,95 EUR
- Reste de l'UE : 19,95 EUR
- Suisse : 35,00 EUR
- UK : 50,00 EUR
Les commandes sont expédiées avec différents fournisseurs de colis en fonction du pays.
Quel est le statut de ma commande ?
Nous faisons de notre mieux pour traiter et expédier les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Surveillez votre boîte de réception pour recevoir un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi une fois votre équipement expédié.
Combien de temps faudra-t-il pour expédier ma commande ?
Notre entrepôt fonctionne du lundi au vendredi à l'exception des jours fériés. Nous nous efforçons d'expédier toutes les commandes dans les deux jours ouvrables suivant la passation de la commande. Veuillez noter que les commandes passées un vendredi, un samedi ou un dimanche ne seront expédiées que le lundi ou le mardi suivant, sauf en cas de jour férié.
Délai de livraison pour l'UE : 3 à 5 jours ouvrables
Délai de livraison pour le Royaume-Uni et la Suisse : 5 à 12 jours ouvrables (ceci dépend du dédouanement)
Comment puis-je retourner mon produit pour quelque chose de différent ?
Ce n'est pas ce que tu voulais ? Pas de soucis. Vous disposez de 14 jours à compter de la date de votre commande pour demander un retour. Nous acceptons uniquement les retours d’articles Eagle Creek achetés directement sur eaglecreek.eu.
Pour être éligibles aux retours, tous les articles doivent être reçus dans un état neuf et inutilisé, avec toutes les étiquettes volantes, composants et emballages intacts .
Les bonnes personnes d'Eagle Creek rembourseront le prix d'achat sur la carte de crédit ou le compte PayPal utilisé pour effectuer l'achat.
Instructions de retour :
Veuillez cliquer ici pour démarrer un retour : Démarrer un retour
Était-ce un cadeau ?
Si vous avez reçu votre produit en cadeau acheté directement sur eaglecreek.eu et que vous souhaitez le retourner ou l'échanger, veuillez nous envoyer un e-mail à service@eaglecreek.eu
Nous sommes là pour vous aider.
Quels modes de paiement acceptez-vous?
Eaglecreek.eu accepte : Visa, MasterCard, Maestro, Google Pay, Apple Pay, Shop Pay et PayPal. . Nous n'acceptons ni les chèques, ni les espèces, ni les bons de crédit.
GARANTIE ET RÉPARATIONS
Mon équipement Eagle Creek a besoin d’être réparé. Que dois-je faire?
Visitez notre page Garantie pour plus d’informations.
Combien de temps vais-je rester sans mon équipement ?
Les réparations peuvent prendre jusqu'à 6 semaines, cela inclut l'ensemble du processus, y compris l'expédition. Contactez directement le centre de réparation où vous avez expédié votre produit.
Que faire si mon équipement est sale suite à la dernière aventure ?
Merci de nettoyer votre équipement à la maison avant de l'envoyer. Visitez notre page d'entretien pour savoir comment nettoyer au mieux votre équipement. Pour garder notre équipe en bonne santé, la loi nous interdit de recevoir des articles endommagés par de la moisissure ou d'autres toxines possibles. Ces articles seront jetés et non remplacés. Veuillez contacter notre équipe avant d'envoyer votre produit pour réparation si vous êtes préoccupé par son éligibilité à la réparation.
Si je n'aime plus la couleur ou le style de mon équipement Eagle Creek, puis-je le retourner ?
La garantie Eagle Creek No Matter What™ garantira que votre produit est réparé et fonctionne. Elle ne couvre pas le remplacement de l'équipement en fonction de vos préférences personnelles dans le cadre de notre garantie.
Que se passe-t-il si mon équipement présente des signes d'usure suite à plusieurs aventures ?
La garantie Eagle Creek No Matter What™ couvrira la réparation des fermetures éclair cassées, les coutures défaites et les roues de remplacement, et elle ne couvre pas tout vieillissement raisonnable de votre produit tel que la décoloration des couleurs ou l'usure normale qui a un impact sur l'apparence et non sur la fonction. .
Que se passe-t-il si mon produit est réparé par un centre de réparation non agréé ? Eagle Creek me remboursera-t-il ?
Nous disposons de plusieurs centres de réparation agréés Eagle Creek en Europe, aux États-Unis et dans le monde entier. L'utilisation d'un centre de réparation non autorisé annule la garantie. Eagle Creek ne remboursera pas les frais occasionnés par des réparations non autorisées ou des remplacements non approuvés.
Comment soumettre une demande de garantie hors Europe ?
Toutes les informations, y compris les lieux de réparation en dehors des États-Unis, sont disponibles sur notre page Assistance garantie internationale .
GÉRER MON COMPTE
Quels sont les avantages de créer un compte sur eaglecreek.com ?
En créant un compte, vous pouvez :
- Connectez-vous facilement à votre compte en cliquant sur l'icône Mon compte.
- Consultez l’état actuel de votre commande pour tout achat.
- Consultez l’historique de vos commandes.
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- Possibilité de personnaliser et de gérer votre profil.
Comment puis-je me connecter à mon compte ?
Si vous avez déjà créé un compte, cliquez simplement sur l'icône Client située en haut du site Web et saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe.
Eagle Creek est récemment passé à une nouvelle plateforme de commerce électronique. Avec ce changement, si vous étiez un client existant essayant de vous connecter, vous serez invité à activer votre compte après avoir essayé de vous connecter. Veuillez vérifier votre courrier électronique pour recevoir des instructions sur la création de votre nouveau mot de passe. Une fois que vous aurez créé votre nouveau mot de passe, vous serez connecté.
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Comment mettre à jour mon compte et mon adresse ?
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Comment puis-je réinitialiser mon mot de passe ?
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Envoyez-nous un e-mail à service@eaglecreek.eu