GARANTIE & RÉPARATIONS
Déclarer une réclamation pour EU et UK
Déclarer une réclamation pour Suisse
CLIENTS EN SUISSE
Pour la Suisse, les demandes de garantie et de réparation passent par notre partenaire de réparation local, pas par le formulaire en ligne. Contacte :
Räber Leder AG
E-mail : raeber@leder.ch
Téléphone : +41 41 850 24 24
Télécharge le formulaire de garantie suisse (PDF, en allemand) et joins-le à ton envoi. La même garantie s'applique : les défauts de matériaux et de fabrication sont couverts pendant 10 ans à compter de l'achat, sur présentation de la preuve d'achat.
LA GARANTIE NO MATTER WHAT® D'EAGLE CREEK
Tous les produits Eagle Creek sont couverts par notre garantie No Matter What®. Depuis le premier jour, Eagle Creek conçoit des équipements de voyage robustes.
Notre garantie No Matter What® s'applique au premier propriétaire du produit et couvre les défauts de matériaux et de fabrication pendant 10 ans à compter de la date d'achat.
Une preuve d'achat est requise pour traiter toute demande de garantie. Ce n'est qu'avec un justificatif valide que nous pouvons vérifier si le problème est couvert. Tu peux la télécharger directement dans notre formulaire de réclamation, cela ne prend que quelques minutes.
La garantie s'applique à compter de la date d'achat d'origine figurant sur la preuve d'achat. Les réparations, pièces de rechange ou produits de remplacement fournis dans le cadre de cette garantie (à la discrétion d'Eagle Creek) ne prolongent pas la période de garantie et n'en font pas courir une nouvelle. La garantie reste toujours liée à l'achat d'origine et au premier propriétaire. Tes droits au titre de la garantie légale de conformité restent inchangés et gratuits.
La garantie couvre
Les défauts de matériaux et de fabrication pendant 10 ans à compter de l'achat. La couverture s'étend au tissu et à la construction comme aux composants, notamment :
La garantie ne couvre pas
Notre garantie couvre les défauts de matériaux et de fabrication, pas le vieillissement normal, la mauvaise utilisation ou la négligence :
- L'usure normale des matériaux (y compris le tissu intérieur)
- Les articles usés par des années d'utilisation, sans être défectueux
- Le remplacement de pièces non défectueuses
- Les dommages esthétiques tels que rayures, bosses, éraflures, taches, changements de couleur, décolorations du tissu ou autres modifications non fonctionnelles de l'apparence du produit, survenant lors d'une utilisation normale et n'altérant pas sa fonctionnalité
- Les dommages résultant, selon Eagle Creek, d'un usage abusif intentionnel, d'une modification ou d'une manipulation allant au-delà d'une utilisation normale
- L'obsolescence technologique
- Les dommages au contenu, ou le remplacement d'équipement perdu ou volé et/ou de son contenu
- L'équipement qui n'est plus en possession du premier propriétaire
PÉRIODE DE GARANTIE : 10 ANS
Les défauts de matériaux et de fabrication sont couverts pendant 10 ans à compter de la date d'achat, sur présentation de la preuve d'achat. Couvert : matériaux et fabrication. Non couvert : l'usure normale.
L'usure n'est pas un défaut. Tous les produits vieillissent avec l'usage, et la garantie ne couvre pas ce que le temps et les voyages font naturellement à un sac :
- Les matériaux dégradés par l'âge
- Les fermetures éclair, poignées ou roulettes usées par une utilisation répétée et non par un défaut
- Les coutures affaiblies par la tension ou le frottement
- Les dommages esthétiques qui n'affectent pas la fonction et sont normaux avec l'usage
- La perte de performance due à une exposition prolongée aux éléments ou aux conditions de stockage
- L'usage abusif intentionnel, la modification ou la manipulation au-delà d'une utilisation normale
Comment ça marche
1. Déclare ta réclamation en ligne
Remplis notre formulaire de réclamation en quelques minutes. Tu auras besoin de la référence article (sur l'étiquette blanche à l'intérieur de ton produit), de photos du dommage et du produit complet, ainsi que de ta preuve d'achat, à télécharger directement dans le formulaire.
2. Nous examinons ton dossier
Tu recevras un e-mail de confirmation avec ton numéro de référence. Notre équipe examine ta réclamation et t'informe par e-mail si ton cas est couvert et des prochaines étapes.
3. Envoi, si nécessaire
Si ton cas nécessite une inspection, tu recevras l'adresse du centre de réparation par e-mail. Envoie ton produit propre, vide et bien emballé, avec un transporteur proposant un suivi. Les frais d'envoi vers le centre de réparation sont à ta charge.
4. Coûts et retour
Pour les défauts couverts, le travail au centre de réparation et le retour sont gratuits pour toi. Si ton cas n'est pas couvert, tu recevras d'abord un devis, rien ne se fait sans ton accord.
FAQ du service garantie
Comment déclarer une demande de garantie ou de réparation ?
Utilise simplement notre formulaire de réclamation en ligne pour EU et UK. Tu auras besoin de la référence article (sur l'étiquette blanche à l'intérieur de ton produit), de photos du dommage et du produit complet, ainsi que de ta preuve d'achat. Après l'envoi, tu recevras un e-mail de confirmation avec ton numéro de référence, et nous t'accompagnerons par e-mail à chaque étape.
Exception : si tu vis en Suisse, adresse-toi à notre partenaire de réparation suisse au lieu du formulaire en ligne, voir la section Suisse ci-dessus.
La réparation est-elle payante ?
Pour les défauts couverts, le travail au centre de réparation et le retour sont gratuits pour toi. Tu ne payes que l'envoi de ton article vers le centre de réparation. Pour tout ce qui n'est pas couvert, tu recevras d'abord un devis. Rien ne se fait sans ton accord.
Que faire si je n'ai pas de preuve d'achat ?
Tu peux tout de même soumettre ta demande. Sans justificatif, nous ne pouvons pas la traiter comme un cas de garantie, mais ton article peut être réparé selon notre liste de prix warranty. Tu recevras un devis avant le début des travaux.
Des pièces de rechange sont-elles disponibles ?
Selon le cas, certaines pièces, comme certaines roulettes, peuvent être remplacées à la maison. Soumets ta demande via le formulaire de réclamation et nous t'indiquerons les options pour ton article.
Comment envoyer mon produit ?
Merci d'attendre de recevoir les instructions d'envoi par e-mail. Envoie ensuite ton produit propre, vide et bien emballé à l'adresse du centre de réparation que nous te communiquons. Utilise un transporteur proposant un suivi.
Que se passe-t-il si mon produit ne peut pas être réparé ?
Notre équipe examine chaque cas individuellement et te proposera les prochaines étapes par e-mail. Nous prenons ces décisions à notre discrétion et nous nous réservons le droit de refuser une demande. Nous ne pouvons pas garantir la disponibilité d'articles en édition limitée, arrêtés ou en rupture de stock.
Qu'est-ce qui compte comme usure normale ?
Tous les produits vieillissent avec l'usage. Les fermetures éclair, poignées ou roulettes usées par une utilisation répétée, les matériaux dégradés par l'âge, les coutures affaiblies par la tension ou le frottement et les changements esthétiques sans effet sur la fonction relèvent de l'usure, pas d'un défaut, et ne sont pas couverts par la garantie. Notre centre de réparation évalue chaque cas individuellement. Même un article usé peut souvent encore être réparé, moyennant des frais de service.
Comment suivre l'état de ma demande ?
Tu recevras un e-mail à chaque étape, toujours avec ton numéro de référence. Pour toute question, réponds simplement à l'un de ces e-mails ou écris-nous à service@eaglecreek.eu.
Comment faire une demande de garantie en dehors de l'Europe ?
Tu trouveras les informations sur les réparations hors Europe via les liens correspondants :
Informations garantie Canada
Informations garantie États-Unis
La garantie Eagle Creek No Matter What ne s'applique pas dans les pays où les produits Eagle Creek ne sont pas vendus.
Si tu vis en dehors des régions mentionnées, contacte le service client Eagle Creek Europe. Certaines réparations peuvent nécessiter le recours à un atelier de réparation local. Eagle Creek ne prend pas en charge les frais de processus de réparation externes, ne peut garantir la qualité d'ateliers non affiliés à Eagle Creek et n'est pas responsable des dommages survenant lors de ces réparations. Pour plus d'informations, contacte notre service client Europe à service@eaglecreek.eu.