GARANTIE ET RÉPARATIONS
LA GARANTIE EAGLE CREEK PEU MATTER WHAT®
Tous les produits Eagle Creek bénéficient de notre garantie No Matter What®. Depuis le premier jour, Eagle Creek s'est engagé à fabriquer des équipements de voyage durables et notre garantie vise à prendre soin de votre produit endommagé ou cassé.
Notre garantie No Matter What® est étendue au propriétaire d'origine de l'article et couvre tous les aspects fonctionnels du produit pendant toute la durée de vie de votre équipement. Peu importe ce qui arrive à votre équipement de voyage Eagle Creek en cours de route, nous sommes là pour vous ramener à votre prochaine aventure dès que possible.
Pour traiter les demandes de garantie, une preuve d'achat doit être fournie. Sans preuve d'achat, nous ne pouvons pas traiter les demandes de garantie.
CETTE GARANTIE COUVRE
- Erreur matérielle
- Erreur de production
LA GARANTIE NE COUVRE PAS
- Remplacement après que l'article soit en fin de vie.
- Dommages ou nettoyage esthétiques : rayures, bosses, coups, éraflures, taches, changements de couleur, usure normale (y compris le tissu intérieur), obsolescence technologique ou autres changements non fonctionnels dans l'apparence du produit qui se produisent lors d'une manipulation et d'une utilisation normales. par qui que ce soit et qui n'altèrent pas la fonctionnalité du produit.
- Remplacement de toutes les pièces non défectueuses de l'article.
- Les dommages que nous avons déterminés comme étant dus à un abus, une modification, une altération et/ou une altération intentionnelle au-delà de ce qui pourrait être considéré comme une manipulation et une utilisation normales.
- Tissus décolorés ou dégradés
- Dommages au contenu ou remplacement du matériel perdu ou volé et/ou de son contenu.
RÉPARATIONS DIY
En gardant à l'esprit notre empreinte carbone collective, nous avons constaté que les réparations à domicile sont souvent le moyen le plus durable de réparer vos bagages. Nous nous engageons à intégrer de plus en plus de fonctionnalités dans nos produits à mesure que nous évoluons.
Réparations courantes qui peuvent être effectuées à la maison : certains remplacements de roues et boucles cassées, planches pliantes et tirettes de fermeture éclair.
RÉPARATION SOUS GARANTIE
Réparations qui NE PEUVENT PAS être effectuées à la maison : tout problème avec les poignées, les fermetures éclair ou les déchirures dans le corps du sac. Veuillez suivre le processus de réparation et envoyer votre sac à un centre de garantie Eagle Creek pour réparation.
Trouvez votre centre de réparation le plus proche
Si vous résidez à :
Allemagne et reste de l'Europe
Clinique Koffer
Courriel : eaglecreek@koffer-klinik.com
Téléphone : +49 6107 966 68 35
Si vous résidez à :
Suisse:
Räber Leder AG
E-mail : raeber@leder.ch
Téléphone : Téléphone : +41 0418502424
Si vous résidez à :
Royaume-Uni et Écosse :
Écossais Mountain Gear Limited
Courriel : enquiries@scottishmountaingear.com
Téléphone : 0044-131-564-1000
VOUS N'ÊTES PAS SITUÉ EN EUROPE ?
Plus d’informations sur la garantie internationale et la réparation peuvent être trouvées ci-dessous.
FAQ SUR LE SERVICE DE GARANTIE
Comment faire réparer mon matériel ?
Trouvez le centre de réparation le plus proche de votre adresse et contactez-le en imprimant.
Emballez votre sac avec le formulaire complété et expédiez-le au centre de réparation. L'expédition au Centre de Réparation est à la charge du client.
Une fois votre réparation terminée, le centre de réparation expédiera votre article à l'adresse indiquée sur le formulaire. Eagle Creek paiera les frais de réparation et d'expédition de retour.
Veuillez noter que même si nous ferons toujours de notre mieux, les composants réparés ou remplacés peuvent ne pas correspondre aux tissus ou matériaux d'origine de votre article.
Des pièces de rechange sont-elles disponibles ?
Bien que la plupart des réparations doivent être effectuées dans l'un de nos centres de garantie agréés, certaines roues et boucles brisées peuvent être réparées à la maison. Si vous avez une boucle cassée ou si vous avez besoin de roues de remplacement, veuillez contacter l'équipe Eagle Creek pour déterminer si votre article peut être réparé à la maison et quelles pièces de rechange sont disponibles.
Comment soumettre une réparation en Europe ?
Comment soumettre une demande de garantie hors Europe ?
Des informations sur les réparations en dehors de l’Europe peuvent être trouvées en choisissant le lien approprié ci-dessous :
Informations sur la garantie canadienne
Informations sur la garantie américaine
La garantie No Matter What d'Eagle Creek ne s'applique pas dans les pays où les produits Eagle Creek ne sont pas vendus.
Si vous habitez en dehors des régions indiquées ci-dessus, veuillez contacter l'équipe du service client Europe Eagle Creek. Eagle Creek peut toujours vous aider à réparer votre équipement. Nous sommes heureux de vous expédier des pièces Eagle Creek. Certaines réparations peuvent nécessiter de travailler avec un centre de réparation de bagages local pour effectuer les travaux de réparation nécessaires. Les frais d'expédition internationaux des pièces de réparation doivent être payés par le client, mais il n'y a aucun frais pour les pièces de remplacement elles-mêmes.
Eagle Creek n'est pas responsable des frais de processus de réparation. Eagle Creek ne peut garantir la satisfaction des réparations auprès de toute entreprise non affiliée à Eagle Creek. De plus, Eagle Creek n'est pas responsable des dommages subis lors de ces processus de réparation.
Pour plus d’informations, veuillez contacter l’équipe du service client Europe ici.
Qu'est-ce qui n'est pas couvert par la garantie ?
Dommages esthétiques : rayures, bosses, coups, éraflures, taches, changements de couleur, usure normale (y compris le tissu intérieur), obsolescence technologique ou autres changements non fonctionnels dans l'apparence du produit qui se produisent lors de la manipulation et de l'utilisation normales des bagages. par qui que ce soit et qui n'altèrent pas la fonctionnalité du produit en tant que bagage.
Remplacement de toutes pièces non défectueuses dans les bagages.
Les dommages que nous avons déterminés comme étant dus à un abus, une modification, une altération et/ou une altération intentionnelle au-delà de ce qui pourrait être considéré comme une manipulation et une utilisation normales.
Remplacement après que les sacs soient en fin de vie.
Y a-t-il un coût pour les réparations ?
PIÈCES ET MAIN D'ŒUVRE : Eagle Creek paiera les pièces et la main d'œuvre pour la réparation de votre article s'il est admissible à notre garantie.
EXPÉDITION AU CENTRE DE RÉPARATION : Les clients paient les frais d'expédition au centre de réparation. N'oubliez pas d'inclure le formulaire de garantie.
EXPÉDITION DEPUIS LE CENTRE DE RÉPARATION : Eagle Creek paiera les frais d'expédition pour vous renvoyer votre article une fois qu'il aura été réparé.
Quel est le délai pour ma réparation ?
Les réparations peuvent prendre jusqu'à 6 semaines, cela inclut l'ensemble du processus, y compris l'expédition. Contactez directement le centre de réparation où vous avez expédié votre produit.
Que faire si mon équipement n'est pas réparable ?
Dans le cas où votre article ne peut pas être réparé et qu'il est admissible à notre garantie, nous vous proposerons un remplacement.
Nous ne pouvons pas garantir le remplacement exact des articles en édition limitée, discontinués ou en rupture de stock. Nous garantissons que l'article de remplacement aura une valeur au détail égale ou supérieure à votre achat initial. Nous prenons des décisions de remplacement à notre discrétion et nous réservons le droit de refuser une demande de garantie.
Quand mon sac est-il déterminé en fin de vie ?
Les sacs ne durent pas longtemps : nous ne remplaçons pas les sacs qui ont vécu pleinement leur vie. Veuillez reconnaître que nous avons fait de notre mieux pour fabriquer des sacs durables et durables. Notre responsable des réparations sous garantie sera chargé d’évaluer les sacs qui ont atteint ce point. Si vous sentez que vous n’avez pas obtenu une offre équitable, appelez-nous.
Comment puis-je vérifier l'état de ma réparation ?
Contactez directement le centre de réparation pour les mises à jour.