Eagle Creek Eagle Creek

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GARANTIE

Eagle Creek est synonyme de qualité. Chaque boucle, fermeture éclair et tissu sont soigneusement sélectionnés puis analysés d’après de rigoureux tests en laboratoires. Une fois fabriqués, nous les soumettons à un test terrain pour s’assurer qu’ils peuvent survivre à des situations réelles de voyage. Et ils le peuvent. Notre taux de retour est inférieur à 1%

La promesse de notre garantie

Garantie No Matter What™

Notre garantie No Matter What TM possède les mêmes offres que la garantie Lifetime. En outre, elle offre l’assurance supplémentaire qu’en cas de défaillance, l’article sera réparé ou remplacé durant toute sa vie, quelle que soit la cause du problème. Durant cette période, nous réparerons ou remplacerons selon ce qui nous semblera le plus approprié. Le contenu du sac est exclu, tout comme les pièces perdues ou volées (filet Cargo, bretelles, sac détachable, etc).

Quelles collections sont couvertes par la garantie No Matter What™?

  • Exploration Series
  • Outdoor Gear Series
  • EC Lync™ System
  • EC Adventure Collection
  • Flyte™ Collection
  • Deviate Travel Packs
  • No Matter What™ Duffels
  • Cargo Hauler Duffels

Garantie Lifetime

Lifetime WarrantyNotre garantie Lifetime couvre les défauts de fabrication et de matériaux pour la durée de vie de l’objet. Durant cette période, si l’article est couvert par la garantie, nous le réparerons ou le remplacerons selon ce qui nous semblera le plus approprié. Le contenu de votre sac, l’usure et les déchirures dues à l’âge ainsi que l’usure et les déchirures superficielles liées à une utilisation intensive ne sont pas couverts. ‘Lifetime’ est défini par la durée de vie du produit, pas celle du client.

Qu’est-ce qui est couvert exactement ?

Nos produits sont conçus pour survivre à de longues périodes d’utilisation, mais tout finit inévitablement par s’user. La fibre va se détériorer et s’effilocher et des pièces mobiles vont s’user. N’importe quel équipement va subir divers degrés d’usure et de déchirure selon l’usage. Par exemple, l’équipement utilisé par un guide touristique 200 jours par an va se dégrader plus rapidement qu’une personne voyageant 2 ou 3 fois par an.

En entretenant vos produits, vous leur assurez une plus grande longévité. Visitez la section entretenir son produit Eagle Creek pour plus d’informations sur comment nettoyer, prendre soin et ranger votre équipement. A vous de juger et d’estimer si votre produit est susceptible d’être couvert par notre garantie. Il est peut-être simplement temps de le renouveler.

Nous couvrirons votre produit contre tout défaut et dysfonctionnement jusqu’à ce qu’il soit utilisé et usé et qu’une réparation soit impossible. Si votre produit n’est pas réparable et comporte une valeur sentimentale, nous vous le retournerons avec joie.

Cette garantie ne couvre pas l’usure et les déchirures normales, ou la dégradation naturelle des couleurs et matériaux qui surviennent lors de l’utilisation du produit. Tout accident, maltraitance ou négligence est exclu. L’usure et les déchirures normales sont celles causées par l’utilisation standard du sac pendant une longue période. Plusieurs facteurs déterminent la fin de « vie du produit ». (1) La fibre : elle constitue à 90% de la plupart des produits Eagle Creek. Si la fibre est décolorée, dégradée, déstratifiée ou détériorée nous pouvons déterminer que le produit est en « fin de vie ». (2) Si un composant majeur fait défaut suite à des années d’utilisation (poignée, roulette ou fermeture), nous pouvons estimer que le produit a terminé son cycle de vie.

Tout dégât qui n’est pas couvert par la garantie Lifetime mais qui est réparable peut être réparé à un coût raisonnable et des frais de livraison seront à régler. Nous avons des Centres de réparation agréés qui utilisent le même type de machine et de processus utilisés dans nos usines pour créer le produit original. L’un de ces centres est peut-être plus proche de vous que le service après-vente au siège d’ Eagle Creek.

* Eagle Creek exige que tous les articles envoyés pour réparations soient nettoyés. Seuls les articles nettoyés seront réparés par nos équipes.

Que signifient « défaut » ou « dysfonctionnement » ?

Les défauts des matériaux ou de fabrication sont couverts pour la durée de vie du produit. Les matériaux font référence aux fermetures éclair, boucles et fibre, etc. La fabrication fait référence aux coutures et au montage. Les dégâts dus à l’usure tels que les déchirures, arrachements, éraflures ou la dégradation due aux UV, l’usage inapproprié ou la négligence ne sont pas couverts par notre garantie mais peuvent être réparés moyennant finance.

Que veut dire « défaillance du produit » ?

Une défaillance du produit peut survenir lorsque les composants sont sollicités au-delà de leurs aptitudes et ne sont plus capables de fonctionner comme à l’état initialement prévu. Par exemple, les roulettes Eagle Creek peuvent supporter des rues pavées, mais ne sont pas conçues pour passer sous un train. Les fibres sont conçues pour supporter une grande abrasion, mais pas du papier de verre.

Repair Locations

Réparations aux US uniquement

Formulaire d’expédition pour l’ouest des Etats Unis (PDF)
Eagle Creek Inc.
Attn: Warranty Department
5935 Darwin Court
Carlsbad, CA 92008
Phone: 1-800-874-1048
Email: Eagle_Creek_Warranty [at] vfc.com

Formulaire d’expédition pour l’est des Etats Unis (PDF)
The Fixery
Attn: John McKeon
80 Mott Ave
Inwood, NY 11096
Email: info [at] TheFixery.com
Toll Free: 1-800-2-Fixery
Phone: 516-371-6622

Formulaire d’expédition pour le centre des Etats Unis (PDF)
Bromen's Luggage
(No Wheel or Handle Repairs)
Attn: Paul Bromen
300 Central Ave.
Osseo, MN 55369
Phone: 800-377-4347
Email: bromenluggage [at] aol.com

Formulaire d’expédition pour le nord des Etats Unis (PDF)
Luggage Doctors
@ Portland Luggage
Attn: Repairs Department
440 SW 4th Avenue
Portland, OR 97204
Phone: 503-226-3255
Email: info [at] luggagedoctors.com

Réparations au Canada uniquement

Formulaire d’envoi pour le centre du Canada (PDF)
Edmonton Luggage
Attn: Mary Gunn
South Park Shopping Center
#180-3803 Calgary Trail S.
Edmonton, Alberta T6J 5M8
Phone: 780-413-8295
Fax: 780-413-6334
Email: darla.stonehocker [at] bentleygroup.com

Formulaire d’envoi pour l’est du Canada (PDF)
Luggage Town Ltd.
Attn: Michael Goril
644 Millway Ave., Unit 1
Concord, ON., Canada
L4K-4H4
Phone: 905-669-6358

Formulaire d’envoi pour l’ouest du Canada (PDF)
Weston Luggage
316 East 1st Ave.
Vancouver, BC. V5T-1A9
Phone: 604-685-9749
Fax: 604-709-9825
Email: lori.fee [at] bentleygroup.com

Réparations en Europe uniquement

L’import de documents peut être nécessaire. Veuillez vérifier auprès de votre transporteur.

Formulaire d’envoi pour le Royaume Uni (PDF)/a>
Scottish Mountain Gear Limited
FAO: Repair Centre
3 Broughton Park
Newhailes Industrial Estate
Newhailes Road
Musselburgh
East Lothian
EH21 6SY
UK
Direct Dial: +44 131 653 1310
Switchboard: +44 131 665 1919
Email: info [at] scottishmountaingear.com

Formulaire d’envoi pour la Suisse (PDF) - Deutsch
Formulaire d’envoi pour la Suisse (PDF)) - Francais
Räber Leder AG
FAO: Moritz Räber
Seebodenstrasse 4 - 6
6403 Küssnacht
Schweiz
Phone: +41 0418502424
Fax: +41 0418501400
Email: raeber [at] leder.ch

Formulaire d’envoi pour l’Espagne (PDF)
Moonfeet
C/ Castellbell, 2 (Esq. Sócrates)
Pere IV, 29-35
08030 Barcelona
Spain
Phone: +34 935 146 926
Email: info [at] monfeet.com

Formulaire d’envoi pour l’Europe(PDF) – Allemand
Formulaire d’envoi pour l’Europe (PDF) – Anglais
Formulaire d’envoi pour l’Europe (PDF) - Français

Koffer-Klinik
Eagle Creek Repaircenter
Im Taubengrund 9
65451 Kelsterbach 
Germany
Phone: +49 6107 966 68 35
Email: eaglecreek@koffer-klinik.com

Réparations en Australie uniquement

Formulaire d’envoi pour l’Australie (PDF)
Phoenix Leisure Group
Warehouse 2
Attn: Returns/ Repair Centre
5 Aero Road,
Ingleburn, NSW
Australia, 2565
Contact: Richard Newton
Phone: +61 2 9829 8121
Fax: +61 2 9829 8141
Email: rnewton [at] plg.com.au

  • Lorsque nous recevrons votre produit, s’il est couvert par notre garantie, nous le réparerons ou le remplacerons avec un produit disponible de valeur et de caractéristiques similaires
  • Nous vous le renverrons sans surcoût.
  • Veuillez noter ce qui suit en lettres bien lisibles : « Attn : Service garantie ». Cela nous permettra de suivre votre produit lors de son passage dans un de nos centres de réparation.
  • Lettre d’explications : veuillez joindre une lettre d’explications qui comprendra : nom du contact, type de réparation, adresse de renvoi, numéro de téléphone, adresse Email (nécessaire si vous voulez être tenu(e) informé(e) lorsque votre produit est renvoyé) et toute autre instruction telle que « Ne pas remplacer » ou « Urgent ».
  • Instructions d’entretien et de manipulation : la loi impose que le produit soit nettoyé pour que nos techniciens interviennent dessus. Nous vous recommandons de laver votre article à la main avec du savon doux et de le laisser sécher à l’air libre. Evitez de brosser le revêtement intérieur ou extérieur avec une brosse dure, préférez plutôt une éponge ou un chiffon. N’utilisez pas de javel car elle pourrait endommager la fibre et le revêtement. Ne pas passer à la machine ou au sèche-linge !

 

Entretenir son produit Eagle Creek

Nettoyer correctement votre produit:

La terre et la saleté vont éroder la fibre et l’user. Pour nettoyer, utiliser une éponge avec de l’eau chaude. Toujours utiliser un savon non-détergent. La plupart des savons liquides contiennent des détergents, les savons en poudre sont préférables car ils n’en contiennent pas en général. Pour sécher votre sac, remplissez-le de boules de papier et accrochez-le à l’ombre. Pour préserver l’intégrité du revêtement en tissu à l’intérieur du sac, celui-ci ne doit être nettoyé qu’avec un linge humide (sans savon). Enfin, il est essentiel que votre produit soit entièrement sec avant que vous ne le rangiez.

Ne jamais passer son produit à la machine :

Sauf mention du contraire sur l’étiquette, ne lavez jamais votre équipement ou vos accessoires de voyage au lave-linge ou au sèche-linge. N’utilisez jamais d’eau chaude, javel, liquide vaisselle, produits adoucissants ou détachants. Utilisez toujours un savon en poudre sans détergent. N’utilisez jamais de solvants pour nettoyer votre équipement ou vos accessoires, car ils peuvent irrémédiablement endommager les matériaux et composants de votre produit. *Toute utilisation de solvants rendra les garanties Lifetime et No Matter WhatTM caduques.

Entretien de la fermeture éclair :

Gardez-la propre et faites attention au sable, à la saleté et à la boue. Ainsi, sa durée de vie sera prolongée.

Ranger son produit:

Avant de ranger votre sac Eagle Creek ou vos accessoires de voyage, assurez-vous toujours qu’ils soient propres et secs. Ne les rangez jamais s’ils sont sales ou humides. Mouillée ou humide, le tissu peut moisir et causer une déstratification, des fuites, et sentir très mauvais. La moisissure est irréversible. Si vous rangez votre équipement encore humide, le revêtement en polyuréthane risque de se ramollir et d’adhérer à lui-même (réaction chimique appelée hydrolyse). En cas d’exposition prolongée à la moisissure, le revêtement deviendra collant et risquera de se détacher de la fibre. Il est également important de tenir les animaux éloignés de votre sac. Ils sentent votre odeur et savent que c’est votre sac. Ils savent aussi que c’est votre compagnon quand vous n’êtes pas à la maison, et auront tendance à le marquer. Beaucoup d’animaux ont une urine qui sent fort et qu’on ne peut pas enlever en lavant votre sac… vous finirez donc ,hélas, avec le souvenir de votre animal durant tout la durée de vie de votre produit. Les odeurs, éraflures, ternissures et égratignures sont considérées comme étant des dégâts dits cosmétiques car ils n’affectent pas la fonction du sac et ne sont donc pas couverts par les garanties d’Eagle Creek. Stockez votre équipement dans un endroit frais, sec et tempéré. N’empilez pas d’objets lourds sur votre équipement et, si possible, remplissez vos sacs de vêtements ou boules de papier pour qu’ils conservent leur forme.