GARANTIE & REPARATUREN
Reklamation starten für EU und UK
Reklamation starten für die Schweiz
KUNDEN IN DER SCHWEIZ
Für die Schweiz laufen Garantie- und Reparaturanfragen über unseren lokalen Reparaturpartner, nicht über das Online-Formular. Wende dich an:
Räber Leder AG
E-Mail: raeber@leder.ch
Telefon: +41 41 850 24 24
Lade das Schweizer Garantieformular (PDF) herunter und lege es deiner Sendung bei. Es gilt dieselbe Garantie: Material- und Verarbeitungsfehler sind 10 Jahre ab Kauf abgedeckt, mit Kaufbeleg.
DIE EAGLE CREEK NO MATTER WHAT® GARANTIE
Alle Eagle Creek Produkte sind durch unsere No Matter What® Garantie abgedeckt. Seit dem ersten Tag entwickeln wir bei Eagle Creek langlebige Reiseausrüstung.
Unsere No Matter What® Garantie gilt für den Erstbesitzer des Produkts und deckt Material- und Verarbeitungsfehler für 10 Jahre ab Kaufdatum.
Für die Bearbeitung einer Garantieanfrage ist ein Kaufbeleg erforderlich. Nur mit einem gültigen Beleg können wir prüfen, ob der Fall abgedeckt ist. Du kannst ihn direkt in unserem Reklamationsformular hochladen, das dauert nur wenige Minuten.
Die Garantie gilt ab dem Datum des Originalkaufs laut Kaufbeleg. Reparaturen, Ersatzteile oder Ersatzprodukte im Rahmen dieser Garantie (nach Ermessen von Eagle Creek) verlängern die Garantiezeit nicht und begründen keine neue. Die Garantie bleibt immer an den Originalkauf und den Erstbesitzer gebunden. Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben davon unberührt und sind für dich kostenlos.
Die Garantie deckt
Material- und Verarbeitungsfehler für 10 Jahre ab Kauf. Die Deckung umfasst Stoff und Konstruktion ebenso wie die Hardware, einschließlich folgender Komponenten:
Die Garantie deckt nicht
Unsere Garantie deckt Material- und Verarbeitungsfehler, nicht normale Alterung, unsachgemäße Nutzung oder Vernachlässigung:
- Normale Abnutzung der Materialien (einschließlich Innenstoff)
- Artikel, die nach Jahren der Nutzung verschlissen sind, ohne defekt zu sein
- Austausch von nicht defekten Teilen
- Kosmetische Schäden wie Kratzer, Dellen, Schrammen, Flecken, Farbveränderungen, Stoffverfärbungen oder andere nicht-funktionale Veränderungen im Erscheinungsbild des Produkts, die bei normaler Nutzung entstehen und die Funktion nicht beeinträchtigen
- Schäden, die nach Einschätzung von Eagle Creek auf absichtliche Beschädigung, Modifikation oder Manipulation zurückzuführen sind, über eine normale Handhabung und Nutzung hinaus
- Technische Veralterung
- Schäden am Inhalt sowie Ersatz von verlorener oder gestohlener Ausrüstung und/oder deren Inhalt
- Ausrüstung, die sich nicht mehr im Besitz des Erstbesitzers befindet
GARANTIEZEIT: 10 JAHRE
Material- und Verarbeitungsfehler sind 10 Jahre ab Kaufdatum abgedeckt, mit Kaufbeleg. Abgedeckt: Material und Verarbeitung. Nicht abgedeckt: normaler Verschleiß.
Verschleiß ist kein Defekt. Alle Produkte altern mit der Nutzung, und die Garantie deckt nicht, was Zeit und Reisen mit einer Tasche natürlicherweise machen:
- Materialien, die altersbedingt zerfallen sind
- Reißverschlüsse, Griffe oder Rollen, die durch wiederholte Nutzung verschlissen sind, nicht durch einen Defekt
- Nähte, die durch Belastung oder Reibung ermüdet sind
- Kosmetische Schäden, die die Funktion nicht beeinträchtigen und durch den Gebrauch zu erwarten sind
- Leistungsverlust durch langfristige Witterungs- oder Lagerungseinflüsse
- Absichtliche Beschädigung, Modifikation oder Manipulation über eine normale Handhabung und Nutzung hinaus
SO FUNKTIONIERT'S
1. Reklamation online einreichen
Fülle unser Reklamationsformular in wenigen Minuten aus. Du brauchst die Artikelnummer vom weißen Etikett im Inneren deines Produkts, Fotos vom Schaden und vom kompletten Produkt sowie deinen Kaufbeleg, den du direkt im Formular hochlädst.
2. Wir prüfen deinen Fall
Du erhältst eine Bestätigungs-E-Mail mit deiner Referenznummer. Unser Team prüft deine Reklamation und meldet sich per E-Mail, ob der Fall abgedeckt ist und wie es weitergeht.
3. Einsenden, falls nötig
Falls dein Fall eine Prüfung erfordert, erhältst du die Adresse des Repair Centers per E-Mail. Sende dein Produkt sauber, leer und sicher verpackt ein, mit einem Versanddienst mit Sendungsverfolgung. Den Versand zum Repair Center trägst du.
4. Kosten und Rückversand
Bei abgedeckten Defekten sind die Arbeit im Repair Center und der Rückversand für dich kostenlos. Ist dein Fall nicht abgedeckt, erhältst du zuerst einen Kostenvoranschlag, ohne deine Zustimmung passiert nichts.
Garantie-Service FAQ
Wie reiche ich eine Garantie- oder Reparaturanfrage ein?
Nutze einfach unser Online-Reklamationsformular für EU und UK. Du brauchst die Artikelnummer (auf dem weißen Etikett im Inneren deines Produkts), Fotos vom Schaden und vom kompletten Produkt sowie deinen Kaufbeleg. Nach dem Absenden erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail mit deiner Referenznummer, und wir begleiten dich per E-Mail durch jeden weiteren Schritt.
Ausnahme: Wenn du in der Schweiz lebst, wende dich bitte an unseren Schweizer Reparaturpartner statt an das Online-Formular, siehe den Abschnitt Schweiz weiter oben.
Kostet die Reparatur etwas?
Bei abgedeckten Defekten sind die Arbeit im Repair Center und der Rückversand für dich kostenlos. Du zahlst nur den Versand deines Artikels zum Repair Center. Für alles, was nicht abgedeckt ist, erhältst du zuerst einen Kostenvoranschlag. Ohne deine Zustimmung passiert nichts.
Was ist, wenn ich keinen Kaufbeleg habe?
Du kannst deine Anfrage trotzdem einreichen. Ohne Beleg können wir sie nicht als Garantiefall bearbeiten, dein Artikel kann aber gemäß unserer Warranty-Preisliste repariert werden. Du erhältst einen Kostenvoranschlag, bevor wir mit der Arbeit beginnen.
Gibt es Ersatzteile?
Je nach Fall lassen sich manche Teile, zum Beispiel bestimmte Rollen, zu Hause austauschen. Reiche deine Anfrage über das Reklamationsformular ein, wir teilen dir dann die Möglichkeiten für deinen Artikel mit.
Wie sende ich mein Produkt ein?
Bitte warte, bis du die Versandhinweise per E-Mail erhältst. Sende dein Produkt dann sauber, leer und sicher verpackt an die Repair-Center-Adresse, die wir dir mitteilen. Nutze bitte einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung.
Was ist, wenn mein Produkt nicht repariert werden kann?
Unser Team prüft jeden Fall individuell und schlägt dir die nächsten Schritte per E-Mail vor. Wir treffen diese Entscheidungen nach eigenem Ermessen und behalten uns vor, einen Anspruch abzulehnen. Die Verfügbarkeit von limitierten, ausgelaufenen oder nicht vorrätigen Artikeln können wir nicht garantieren.
Was zählt als normaler Verschleiß?
Alle Produkte altern mit der Nutzung. Durch wiederholte Nutzung verschlissene Reißverschlüsse, Griffe oder Rollen, altersbedingt zerfallene Materialien, durch Belastung oder Reibung ermüdete Nähte und kosmetische Veränderungen ohne Einfluss auf die Funktion sind Verschleiß, keine Defekte, und nicht von der Garantie abgedeckt. Unser Repair Center beurteilt jeden Fall individuell. Auch verschlissene Artikel können oft noch repariert werden, gegen eine Servicepauschale.
Wie prüfe ich den Status meiner Anfrage?
Du erhältst bei jedem Schritt eine E-Mail, immer mit deiner Referenznummer. Bei Fragen antworte einfach auf eine dieser E-Mails oder schreib uns an service@eaglecreek.eu.
Wie stelle ich eine Garantieanfrage außerhalb Europas?
Informationen zu Reparaturen außerhalb Europas findest du über die passenden Links:
Garantie-Informationen Kanada
Garantie-Informationen USA
Die Eagle Creek No Matter What Garantie gilt nicht in Ländern, in denen Eagle Creek Produkte nicht verkauft werden.
Wenn du außerhalb der genannten Regionen lebst, wende dich an das europäische Eagle Creek Serviceteam. Für manche Reparaturen ist die Zusammenarbeit mit einer lokalen Reparaturwerkstatt nötig. Eagle Creek übernimmt keine Kosten externer Reparaturprozesse, kann die Qualität von Werkstätten ohne Verbindung zu Eagle Creek nicht garantieren und haftet nicht für Schäden, die dabei entstehen. Für mehr Informationen erreichst du unser europäisches Serviceteam unter service@eaglecreek.eu.