GARANTIE & REPARATUR
THE EAGLE CREEK NO MATTER WHAT® GARANTIE
Für alle Eagle Creek-Produkte gilt unsere No Matter What®-Garantie. Eagle Creek hat sich vom ersten Tag an der Herstellung langlebiger Reiseausrüstung verschrieben und unsere Garantie soll Ihr beschädigtes oder kaputtes Produkt abdecken.
Unsere No Matter What®-Garantie erstreckt sich auf den Erstbesitzer des Artikels und deckt alle funktionalen Aspekte des Produkts während der gesamten Lebensdauer deiner Ausrüstung ab. Egal, was unterwegs mit deinen Eagle Creek-Produkten passiert, wir sind hier, um dich so schnell wie möglich wieder zu deinem nächsten Abenteuer zurückzubringen.
Um Garantieanfragen zu bearbeiten, muss ein Kaufbeleg eingereicht werden. Ohne Kaufbeleg können wir Garantieanfragen nicht bearbeiten.
DIESE GARANTIE DECKT AB
- Produktionsfehler
- Materialfehler
DIE GARANTIE DECKT NICHT
- Normale Abnutzung (einschließlich Materialien)
- Einen Ersatz, nachdem der Artikel das Ende seiner Lebensdauer erreicht hat.
- Kosmetische Schäden oder Reinigung – Kratzer, Dellen, Beulen, Schrammen, Flecken, Farbveränderungen, technologische Veralterung oder andere nichtfunktionale Veränderungen im Erscheinungsbild des Produkts, die bei normaler Handhabung und Nutzung auftreten von Dritten verwendet werden und die Funktionalität des Produkts nicht beeinträchtigen.
- Den Austausch aller nicht defekten Teile des Artikels.
- Schäden, die nach unserem Ermessen auf vorsätzlichen Missbrauch, Modifizierung, Manipulation und/oder Veränderung zurückzuführen sind, die über das hinausgeht, was als normale Handhabung und Verwendung angesehen werden könnte.
- Stoffe, die verfärbt oder beschädigt sind
- Die Beschädigung des Inhalts oder Ersatz verlorener oder gestohlener Ausrüstung und/oder ihres Inhalts.
DIY-REPARATUR
Unter Berücksichtigung unseres kollektiven CO2-Fußabdrucks haben wir herausgefunden, dass Reparaturen zu Hause oft die nachhaltigste Art sind, dein Gepäck zu reparieren. Wir sind bestrebt, im Laufe unserer Weiterentwicklung immer mehr dieser Funktionalität in unsere Produkte zu integrieren.
Häufige Reparaturen, die zu Hause durchgeführt werden können: Räder austauschen (die mit Inbusschrauben befestigt sind) und kaputte Schnallen, Faltbretter und Reißverschlussschieber.
GARANTIEREPARATUR
Reparaturen, die NICHT zu Hause durchgeführt werden können: Probleme mit Griffen, Reißverschlüssen oder Rissen im Taschenkörper. Bitte befolge den Reparaturvorgang und sende deine Tasche zur Reparatur an ein Eagle Creek-Garantiezentrum.
Finde das nächstgelegene Reparaturzentrum
Wenn du hier bist:
Deutschland und Rest Europas
Koffer Klinik
E-Mail: eaglecreek@koffer-klinik.com
Telefon: +49 6107 966 68 35
Wenn du hier bist:
Schweiz:
Räber Leder AG
E-Mail: raeber@leder.ch
Telefon: Telefon: +41 0418502424
Wenn du hier bist:
Großbritannien:
Scottish Mountain Gear Limited
E-Mail: enquiries@scottishmountaingear.com
Telefon: 0044-131-564-1000
Du bist nicht in Europa?
Weitere Informationen zur internationalen Garantie und Reparatur findest du unten.
Häufig gestellte Fragen zum Garantieservice
Wie kann ich meine Ausrüstung reparieren lassen?
Finde das nächstgelegene Reparaturzentrum zu deiner Adresse und nehme Kontakt auf.
Verpacke dein Tasche mit dem ausgefüllten Formular und sende es an das Reparaturzentrum. Der Versand zum Reparaturzentrum wird vom Kunden bezahlt.
Sobald deine Reparatur abgeschlossen ist, versendet das Reparaturzentrum deinen Artikel an die im Formular angegebene Adresse. Eagle Creek übernimmt die Kosten für die Reparatur und den Rückversand.
Bitte beachte, dass wir zwar immer unser Bestes geben, reparierte oder ersetzte Komponenten jedoch möglicherweise nicht mit den Originalstoffen oder -materialien Ihres Artikels übereinstimmen
Sind Ersatzteile verfügbar?
Während die meisten Reparaturen in einem unserer autorisierten Garantiezentren durchgeführt werden müssen, können einige Räder und kaputte Schnallen auch zu Hause repariert werden. Wenn du eine kaputte Schnalle hast oder Ersatzräder benötigst, wende dich bitte an das Eagle Creek Repair Service Team, um festzustellen, ob dein Artikel zu Hause repariert werden kann und welche Ersatzteile verfügbar sind.
Wie reiche ich eine Reparatur in Europa ein?
Wie reiche ich eine Garantieanfrage außerhalb Europas ein?
Informationen zu Reparaturen außerhalb Europas findest du über den entsprechenden Link unten:
Garantieinformationen für Kanada
Die No Matter What-Garantie von Eagle Creek gilt nicht in Ländern, in denen Eagle Creek-Produkte nicht verkauft werden.
Wenn du außerhalb der oben aufgeführten Regionen wohnst, wenden dich bitte an das Kundendienstteam von Eagle Creek Europa. Eagle Creek kann dir weiterhin bei der Reparatur deiner Ausrüstung behilflich sein. Gerne versenden wir Eagle Creek-Teile an dich. Bei einigen Reparaturen kann es erforderlich sein, mit einer örtlichen Gepäckreparaturwerkstatt zusammenzuarbeiten, um die erforderlichen Reparaturarbeiten abzuschließen. Die internationalen Versandkosten für Ersatzteile sind vom Kunden zu tragen, für die Ersatzteile selbst fallen jedoch keine Kosten an.
Eagle Creek ist nicht für etwaige Reparaturgebühren verantwortlich. Eagle Creek kann die Zufriedenheit mit der Reparatur bei keinem Unternehmen garantieren, das nicht mit Eagle Creek verbunden ist. Darüber hinaus übernimmt Eagle Creek keine Haftung für Schäden, die während dieser Reparaturvorgänge entstehen.
Für weitere Informationen wende dich bitte hier an das Kundendienstteam für Europa.
Was ist nicht durch die Garantie abgedeckt?
Kosmetische Schäden – Kratzer, Dellen, Beulen, Schrammen, Flecken, Farbveränderungen, normale Abnutzung (einschließlich Innenstoff), technologische Veralterung oder andere nichtfunktionale Veränderungen im Erscheinungsbild des Produkts, die bei normaler Handhabung und Nutzung des Gepäcks auftreten von Dritten verwendet werden und die Funktionalität des Produkts als Gepäck nicht beeinträchtigen.
Austausch aller nicht defekten Teile im Gepäck.
Schäden, die nach unserem Ermessen auf vorsätzlichen Missbrauch, Modifizierung, Manipulation und/oder Veränderung zurückzuführen sind, die über das hinausgeht, was als normale Handhabung und Verwendung angesehen werden könnte.
Ersatz, wenn die Beutel das Ende ihrer Lebensdauer erreicht haben.
Fallen für Reparaturen Kosten an?
TEILE UND ARBEIT: Eagle Creek übernimmt die Kosten für Teile und Arbeit für die Reparatur Ihres Artikels, wenn er unter unsere Garantie fällt.
VERSAND ZUM REPARATURZENTRUM: Kunden zahlen für den Versand zum Reparaturzentrum. Denke daran, das Garantieformular beizufügen.
VERSAND VOM REPARATURZENTRUM: Eagle Creek übernimmt die Versandkosten für die Rücksendung des Artikels an dich, nachdem er repariert wurde.
Was ist der Zeitrahmen für meine Reparatur?
Reparaturen können bis zu 6 Wochen dauern, dies beinhaltet den gesamten Prozess inklusive Versand. Wende dich direkt an das Reparaturzentrum, an das du dein Produkt gesendet hast.
Was passiert, wenn meine Ausrüstung nicht reparierbar ist?
Für den Fall, dass dein Artikel nicht repariert werden kann und er unter unsere Garantie fällt, bieten wir dir einen Ersatz an.
Wir können keinen exakten Ersatz für limitierte Auflagen, eingestellte oder nicht vorrätige Artikel garantieren. Wir garantieren, dass der Ersatzartikel den gleichen oder einen höheren Verkaufswert hat als dein Originalkauf. Wir treffen Entscheidungen zum Austausch nach unserem Ermessen und behalten uns das Recht vor, einen Garantieanspruch abzulehnen.
Wann endet die Lebensdauer meiner Tasche?
Taschen halten nur eine begrenzte Zeit – wir ersetzen keine Taschen, die ihr gesamtes Leben ausgedient haben. Bitte beachten Sie, dass wir unser Bestes getan haben, um langlebige und langlebige Taschen herzustellen. Unser Garantie-Reparaturmanager ist für die Beurteilung von Taschen verantwortlich, die diesen Punkt erreicht haben. Wenn du das Gefühl hast, kein faires Angebot erhalten zu haben, rufe uns bitte an.
Wie kann ich den Status meiner Reparatur überprüfen?
Für Aktualisierungen wende dich direkt an das Reparaturzentrum.