HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN
BESTELLUNGEN & VERSAND
Wie viel kostet der Versand?
Shipping Rates are as followed:
- Germany: 5,95 EUR
- Austria, Belgium, France, Netherlands, Luxemburg: 8,95 EUR
- Rest of EU: 8,95 EUR
- Switzerland: 8,95 EUR
All orders are shipped with DPD
Wie ist der Status meiner Bestellung?
Wir geben unser Bestes, um Bestellungen innerhalb von 1-2 Werktagen zu bearbeiten und zu versenden.
Du erhältst eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer, sobald deine Ausrüstung versandt ist.
Wie lange dauert der Versand meiner Bestellung?
Unser Lager ist von Montag bis Freitag geöffnet, mit Ausnahme von Feiertagen. Wir bemühen uns, alle Bestellungen innerhalb von zwei Werktagen nach Auftragserteilung zu versenden. Bitte beachte, dass Bestellungen, die an einem Freitag, Samstag oder Sonntag aufgegeben werden, erst am darauffolgenden Montag oder Dienstag versendet werden (mit Ausnahmen von Feiertagen).
Wie kann ich mein Produkt gegen etwas anderes zurückgeben?
Nicht das, was du wolltest? Keine Sorge. Du hast 14 Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat Zeit, die Ware zurückzuschicken. Wir akzeptieren Rücksendungen nur für Eagle Creek-Artikel, die direkt bei eaglecreek.eu gekauft wurden.
Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, müssen alle Artikel in einem neuen, unbenutzten Zustand eingehen, wobei alle Anhängeetiketten, Komponenten und Verpackungen intakt sein müssen
Der Kaufpreis wird auf jenes Zahlungsmittel gutgeschrieben, mit dem der Kauf getätigt wurde.
Rückgabeanweisungen:
Bitte klicke hier, um eine Rücksendung zu starten: Eine Rücksendung starten
War das ein Geschenk?
Wenn du das Produkt als Geschenk erhalten hast und es direkt bei eaglecreek.eu gekauft wurde, sende uns für eine Rückgabe oder einen Umtausch bitte eine E-Mail an service@eaglecreek.eu
Wir sind hier, um dir zu helfen.
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren: Visa, MasterCard, AMEX, Sofort, PayPal und Klarna Invoice. Wir akzeptieren keine Schecks, Bargeld oder Gutscheine
GARANTIE & REPARATUR
Meine Eagle Creek-Ausrüstung muss repariert werden. Was muss ich tun?
Weitere Informationen findeat du auf unserer Garantieseite
Wie lange werde ich ohne meine Ausrüstung sein?
Reparaturen können bis zu 6 Wochen dauern, dies beinhaltet den gesamten Prozess inklusive Versand. Wende dich bitte direkt an das Reparaturzentrum, an das du dein Produkt gesendet hast.
Was ist, wenn meine Ausrüstung vom letzten Abenteuer schmutzig ist?
Vielen Dank, dass du deine Ausrüstung reinigst, bevor du sie einsendest. Besuche hierfür unsere Pflegeseite, um zu erfahren, wie du deine Ausrüstung am besten reinigst. Um die Gesundheit unseres Teams zu gewährleisten, ist es uns gesetzlich untersagt, Artikel anzunehmen, die durch Schimmel, Mehltau oder andere mögliche Giftstoffe beschädigt sind. Solche Artikel werden entsorgt und nicht ersetzt. Solltest du dir unsicher sein, ob dein Produkt die Voraussetzung für eine Reparatur hat, kontaktiere gerne unseren Kundenservice.
Wenn mir die Farbe oder der Stil meiner Eagle Creek-Ausrüstung nicht mehr gefällt, kann ich sie dann zurückgeben?
Die Eagle Creek No Matter What™ -Garantie stellt sicher, dass dein Produkt repariert wird um es für den nächsten Gebrauch zu verwenden. Der Austausch von Ausrüstung nach persönlichen Vorlieben ist im Rahmen unserer Garantie nicht abgedeckt.
Was passiert, wenn meine Ausrüstung durch mehrere Abenteuer Abnutzungserscheinungen aufweist?
Die Eagle Creek No Matter What™ -Garantie deckt die Reparatur von kaputten Reißverschlüssen, aufgelösten Nähten und Ersatzrädern ab. Sie deckt jedoch keine angemessene Alterung deines Produkts ab, wie z. B. verblassende Farben oder normale Abnutzung, die das Aussehen und nicht die Funktion beeinträchtigt.
Was passiert, wenn mein Produkt von einem nicht autorisierten Reparaturzentrum repariert wird? Wird Eagle Creek mir das Geld erstatten?
Wir verfügen über mehrere autorisierte Eagle Creek-Reparaturzentren weltweit. Bei Verwendung eines nicht autorisierten Reparaturzentrums erlischt die Garantie. Eagle Creek erstattet keine Kosten, die durch nicht autorisierte Reparaturen oder nicht genehmigten Ersatz entstehen.
Wie reiche ich eine Garantieanfrage außerhalb Europas ein?
Alle Informationen, einschließlich Reparaturstandorten außerhalb der USA, findest di auf unserer Seite „Internationaler Garantie-Support“ .
MEIN KONTO VERWALTEN
Welche Vorteile bietet die Erstellung eines Kontos auf eaglecreek.com?
Durch die Erstellung eines Kontos kannst du:
- deine Bestellung einsehen
- den aktuellen Bestellstatus überprüfen
- mehrere Adressoptionen und Zahlungsmethoden hinzufügen, um den Checkout zu vereinfachen.
- Personalisierung und Verwaltung deines Profils.
Wie melde ich mich bei meinem Konto an?
Wenn du bereits ein Konto erstellt hast, klicken einfach oben auf der Website auf das Kundensymbol und gebe deine E-Mail-Adresse und dein Passwort ein.
Da Eagle Creek kürzlich auf eine neue E-Commerce-Plattform umgestiegen ist, müssen bestehende Kunden ihr Konto aktivieren. Verfolge hierfür bitte den Anweisungen zur Erstellung eines neues Passworts.
Bist du ein Neukunde, kannst du unter „Konto erstellen“ unterhalb der Anmeldefelder ein Kundenkonto erstellen.
Wie aktualisiere ich mein Konto und meine Adresse?
Wie aktualisiere ich meine Zahlungsinformationen?
Melde dich hierfür bei deinem Kundenkonto an, indem du oben auf der Website auf das Kundensymbol klickst. Im Abschnitt „Mein Konto“ kannst du deine Zahlungsinformationen aktualisieren.
Wie kann ich mein Passwort zurücksetzen?
Gehe auf der Anmeldeseite „Mein Konto“ auf „Passwort vergessen“ unter der Anmeldung. Es öffnet sich ein neues Fenster, in dem du nach deiner E-Mail-Adresse gefragt wirst. Nach Eingabe deiner E-Mail-Adresse erhältst du ein temporäres Einmalpasswort.
Befolge den Anweisungen, die du per E-Mail erhältst, um dich mit diesem temporären Passwort anzumelden und ein neues zu erstellen.
Hast du noch Fragen?
Schicke uns gerne eine E-Mail an service@eaglecreek.eu